Retourbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De retour moet binnen deze termijn zijn aangemeld via onze klantenservice.

2. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Mail ons dan via: info@vivi-mobility.com

Vermeld in je e-mail:

  • je ordernummer;

  • je naam;

  • het e-mailadres waarmee je hebt besteld;

  • welk product je wilt retourneren;

  • eventueel de reden van retour.

Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

Stuur producten niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen wij niet altijd correct verwerken.

3. Retourvoorwaarden

Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:

  • het product compleet is;

  • het product schoon is;

  • het product onbeschadigd is;

  • alle onderdelen aanwezig zijn;

  • het product, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking zit;

  • het product goed en veilig is verpakt voor retourzending;

  • het product niet verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Is het product meer gebruikt dan nodig, beschadigd, vies, incompleet of onzorgvuldig verpakt? Dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.

4. Product gebruikt of beschadigd

Vivi Mobility verkoopt producten die bedoeld zijn voor lichaamsgebruik, mobiliteit, stretching en dagelijks comfort.
Daarom moeten retourproducten schoon, hygiënisch en verkoopbaar zijn.

Producten met duidelijke gebruikssporen, vlekken, beschadigingen, geur, vuil of ontbrekende onderdelen kunnen niet volledig worden terugbetaald.

In dat geval kan Vivi Mobility besluiten om:

  • een deel van het aankoopbedrag terug te betalen;

  • de retour te weigeren;

  • het product op kosten van de klant terug te sturen.

5. Uitzonderingen op retour

Sommige producten kunnen om hygiënische redenen worden uitgesloten van retour, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit geldt alleen wanneer dit duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces is vermeld.

Producten die speciaal voor de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • je een verkeerd product hebt ontvangen;

  • het product beschadigd is aangekomen;

  • het product defect is geleverd.

Wij raden aan om altijd te retourneren met track & trace.

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Raakt een retourzending kwijt zonder verzendbewijs, dan kunnen wij geen terugbetaling verwerken.

7. Terugbetaling

Na ontvangst van de retour controleren wij het product.

Als de retour is goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding plaats, mits wij het product retour hebben ontvangen of jij kunt aantonen dat het is verzonden.

8. Verzendkosten bij retour

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug, als je die hebt betaald.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzending? Dan betalen wij alleen de standaard verzendkosten terug.

De kosten voor het terugsturen blijven voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van Vivi Mobility gaat.

9. Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact op via:

info@vivi-mobility.com

Ruilen is alleen mogelijk als het gewenste product beschikbaar is en de retour aan de voorwaarden voldoet.

Eventuele prijsverschillen of extra verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht.

10. Defect of verkeerd product ontvangen

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Mail ons dan zo snel mogelijk via:

info@vivi-mobility.com

Stuur duidelijke foto’s of video’s mee van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • het verzendlabel;

  • het probleem of defect.

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing.

11. Geen defect

Een product wordt niet automatisch als defect gezien bij:

  • normale slijtage;

  • schade door verkeerd gebruik;

  • schade door vallen of stoten;

  • schade door overbelasting;

  • schade door onjuist onderhoud;

  • gebruik in strijd met de instructies;

  • persoonlijke voorkeur of verkeerd verwachtingsbeeld.

 

12. Retouradres

 

Het retouradres wordt verstrekt nadat je retour is aangemeld via onze klantenservice.

Stuur je retour nooit naar een willekeurig adres of naar het adres van de vervoerder. In dat geval kunnen wij je retour mogelijk niet verwerken.

 

13. Contact over retouren

Voor retouren, ruilingen of vragen kun je contact opnemen via:

info@vivi-mobility.com

Vermeld altijd je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.